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10 claves que debes conocer sobre el social commerce

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Hablar de Social Commerce podría ser una redundancia ya que al hablar de comercio estamos necesariamente hablando de lo social. Desvelamos algunas de las claves para desarrollar esta estrategia de forma adecuada.

Yo vendo, alguien compra. Desde la época de los fenicios, cuando el comercio ya era una actividad clave en la subsistencia y consistía en el trueque de los productos originarios de Fenicia por las mercancías procedentes de otros territorios.

Luego apareció la moneda y cambió la forma pero no la esencia. El Social Commerce funciona igual pero su medio natural de funcionamiento ya no es el mar o los ríos sino que se trata de plataformas digitales y redes sociales; es una modalidad de comercio electrónico que hace uso de las redes sociales como soporte fundamental para el intercambio de todo tipo de productos y servicios.

El término fue acuñado por la compañía Yahoo y actualmente alude a aquella información creada por los usuarios de comercio electrónico, por un lado, y a la forma de referirse a los consejos generados por usuarios de confianza en relación a diversos productos, por otro.

Aunque se parecen, el eCommerce y el Social Commerce son distintos (artículo en inglés). Mientras el primero privilegia las plataformas web como vehículo comercial, el segundo extiende su experiencia a través de las redes sociales, generando una interacción con el comprador a través un diálogo fluido de intercambio de información acerca de necesidades, gustos, posibilidades u ofertas.

Las redes sociales han creado una red laberíntica en la que todos terminamos siendo los demás de los demás. Eso implica un grado supremo de responsabilidad, tanto de sus emisores como de los consumidores de los contenidos que allí se producen. Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, por nombrar los más populares, mueven a diario miles de conceptos que de alguna manera complementan la visión del mundo a través de la vida digital.

En el Social Commerce, por ejemplo, juegan un gran papel los llamados influenciadores, que, como sucede con los medios de comunicación masiva, son personas que por sus conocimientos, sus formas de comunicar o su liderazgo, adquieren una relevancia en la agenda informativa que se mueve en las redes sociales y por ende en los posibles compradores. Las empresas de hoy no solamente están hechas para vender un producto a un cliente. Las empresas, sean grandes o pequeñas, actúan como un ente público, con un grado de responsabilidad y con una determinada imagen que está en juego en cada producto que elaboren y en cada servicio que ofrezcan y es allí donde cobran toda su dimensión social.

Por tanto, en aras de la estabilidad de la propia empresa y de la misma relación con el cliente, es necesario enriquecer cada día la relación con él. Todas las empresas y todos los clientes esperan establecer una relación más o menos estable o por lo menos con una interacción capaz de que un primer encuentro garantice el segundo. Para el experto Sergio Cortés, fundador y CEO de Social Buy.com, “las soluciones de Social Commerce” deben poner “énfasis en el consumidor”, y situarlo en el “epicentro del acto de compra”. Además, aporta que de esta forma la tienda deja de ser un “escaparate estanco” para pasar a ofrecer “una experiencia única y personalizada”. Y concluye: “el Social Commerce de hoy combina lo mejor de la compra on line con lo mejor de la compra tradicional.” En otras palabras, la experiencia del Social Commerce se parece a la que vivían los abuelos cuando mercaban antaño y la compraventa se daba en medio de charlas animadas con el vendedor.

Hoy, por su parte, las redes sociales se convierten entonces en un gran escaparate comercial donde los usuarios comentan su experiencia y de alguna manera se convierten en referente para otros compradores. Asimismo, el mundo de las aplicaciones móviles abre un panorama gigante al Social Commerce. Aplicaciones como Foursquare o a nivel local como Mity, permiten el intercambio de opiniones acerca de servicios y productos gracias a la interacción de experiencias.

Un buen decálogo del Social Commerce podría ser:

– Hay que entender que detrás de cada compra on line, existe un ser humano.
– La tecnología nos abre posibilidades ilimitadas de relacionamiento con los otros.
– El Social Commerce es diálogo y no monólogo
– En Social Commerce, el cliente tiene la razón, pero los vendedores tienen los argumentos.
– Una compra on line es tan sólo la consecuencia lógica de una charla respetuosa y tolerante.
– El Social Commerce es la expresión perfecta de una relación gana- gana.
– El Social Commerce es un ente vivo, cambiante, profundo y posible.
– Los clientes de hoy no quieren comprar. Quieren que les vendan.
– Un Social Commerce exitoso debe proveer al cliente de herramientas para la comparación de un producto con su competencia y así permitirle elegir el que mejor se ajuste a sus necesidades y/o exigencias.
– Hay que distinguir Social Commerce de Social Shopping. El Social Commerce se refiere a redes de colaboración de vendedores online. El Social Shopping, en cambio, se centra en la colaboración entre compradores.

Fuente: CCCE

Autor:Foro de Economía Digital 

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