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Desarrollar soluciones informáticas, innovar constantemente y ofrecer el mejor servicio posventa a nuestros clientes.


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Sebastián Álvarez


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Gustavo Saperi


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Implementaciones

Comercio electrónico y WhatsApp

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Donde se encuentren tus clientes o leads, allí debes estar. Es sentido común, pero muchas veces no se presta atención a esos canales. Uno de esos lugares es WhatsApp, el chat gratuito compartido por más de 700 millones de usuarios en todo el mundo. Esto es más de la mitad de los 1.350 millones de usuarios de Facebook.

Conociendo estos datos, es hora de integrar WhatsApp con tu empresa, tienda virtual o desarrollo eCommerce.

¿Para qué puedes utilizar WhatsApp?

Para responder a consultas de tus clientes o para planificar acciones de marketing. En caso que decidas utilizarlo como canal de atención personalizada, debes tener en cuenta que requerirás habilitar una línea exclusiva para este fin. Además, será necesario afectar a una persona o más a esta tarea. Pues sería contraproducente, si no respondes rápido.

Así, podrías informar cuándo el producto está listo para enviar, cuándo está en distribución, etc. Ten presente que debes cuidar la redacción y ortografía, no sólo para reflejar seriedad y responsabilidad sino también para evitar interpretaciones erróneas de tus mensajes.

Por otro lado, te aconsejamos que establezcas un horario de atención vía WhatsApp, así evitas que tus clientes se molesten porque no recibieron una respuesta a las 3.00 am, por ejemplo. Recuerda que WhatsApp connota comunicación inmediata y sería lógico que se entienda que el servicio está disponible las 24 horas, si no se aclara lo contrario.

Ahora bien, ¿qué relación tiene el WhatsApp con el Marketing? Y la verdad que del tema hay mucho para hablar. Incluso se comercializan software para este fin.

Marketing vía WhatsApp

Así como se ofrecen servicios de mailing masivo, también están disponibles en el mercado servicios similares para esta plataforma, con diferentes planes de contratación. Pero más allá del servicio que adoptes, es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos:

– Antes de enviar un mensaje, es aconsejable que cuentes con el consentimiento de los destinatarios. Sucede lo mismo con el e-mail marketing. Si bien son herramientas muy efectivas para el marketing, deben accionarse hacia aquellas personas que dieron el sí para recibir tus newsletters o mensajes.

– Para conseguir ese “sí” puedes destinar un campo dentro de tu Web o Tienda para que los interesados registren su número. Al invitarlos a ingresar su número, explícales qué tipo de mensajes recibirán: ofertas, promociones, consejos, novedades, nuevos productos…

– Sobre otra cuestión que hay que trabajar es sobre el mensaje: su objetivo, estilo, formato (video, imagen, audio, texto), construcción. Recuerda que todo comunica y así como un texto con faltas de ortografía, refleja falta de seriedad de la empresa, lo mismo sucede con un video, imagen o audio de mala calidad. Un tema es la informalidad, que está perfecto apelar a un lenguaje amigable para generar acercamiento, y otro tema muy diferente es la falta de calidad en la construcción del mensaje. Esto último no comunica veracidad.

Ahora que ya cuentas con una introducción sobre cómo utilizar WhatsApp para tu Tienda Virtual, te invitamos a comentar este post. Nos interesa saber sobre qué tema te gustaría que profundicemos o qué otro aspecto fundamental añadirías para tener en cuenta en el WhatsApp marketing.

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