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¿Cómo ganar la confianza de tus clientes respondiendo a sus consultas?

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MF_preguntas

El éxito del comercio electrónico ha derivado en investigaciones y su profesionalización. Contar con una plataforma que te permita agilizar la operatoria diaria, como MercadoFlow, es elemental, pero hay que avanzar por más para distinguirse en el mercado.

La relación cliente comerciante es más compleja y generar confianza en los compradores es una tarea que requiere dedicación. Además de ofrecer artículos de buena calidad y precios competitivos, es necesario mantener una comunicación fluida y efectiva con los clientes.

Por eso, queremos acercarte una serie de consideraciones que te ayudarán a ganar la confianza del cliente mediante las respuestas efectivas a sus preguntas.

Brindar respuestas rápidas y precisas: Es necesario impartirlas a la brevedad ya que tu potencial cliente, con la diversidad de ofertas que encuentra en la web, tiene la posibilidad de concretar la compra en otro sitio, el cual le brindó una respuesta más rápida y completa.

Un modo de ganar esta carrera es empleando las plantillas de respuestas predefinidas que ofrece MercadoFlow. Como habrás advertido, los clientes suelen hacer las mismas preguntas; entonces, puedes -con MercadoFlow- tomarte el tiempo de escribir sólo una vez esas respuestas, para luego replicarlas.

Incluso, puedes tildar todas las preguntas de la misma índole y responder masivamente, con sólo dos clicks.

Ahora bien, las respuestas no sólo deben brindarse rápido sino también con la información precisa. Si no te sientes seguro con la redacción, construye oraciones cortas. Y no olvides brindar toda la información necesaria: características, diferencias del producto con otros, virtudes, consejos de uso, etc. Debes ser un experto de los artículos que comercializas para convertirte en un gran asesor. Esto te diferenciará de varios comerciantes.

Brinda asesoramiento: La opinión basada en la experiencia personal es muy bien recibida por los clientes. Los consejos, opiniones y conocimientos específicos sobre los artículos que comercializas se convierten en un diferencial para tu Tienda Virtual.

Analiza las preguntas que recibes: Podrás darte cuenta si hay información elemental que no estás brindando en las publicaciones y podrás evaluar la posibilidad de renovar tus plantillas de respuestas predefinidas para brindar un servicio de atención al cliente más rápido.

Esta tarea también te permitirá comprender las prioridades y necesidades de tus clientes para responder a ellas.

Mantén un lenguaje positivo: Evita responder con frases cono “es imposible”, “no se puede hacer”, “no”. Puedes comunicar lo mismo con otras palabras, “una solución a lo que planteas sería”, “una alternativa es”, ” ten en cuenta que”. De este modo, comunicarás implícitamente que el problema te interesa y que estás buscando una solución.

Honestidad: No eches todo a perder con promesas o información falsa. Ten presente que tus clientes manejan Internet, acceden a las redes sociales, y rápidamente podrían unirse para comentar sus experiencias negativas con tu Tienda.

– Evita vaguedades, tales como “es grande”, ” es liviano”. Recuerda que lo que para ti puede resultar liviano, para tu cliente puede ser pesado. Más bien, ve por las cifras. Descuidar un detalle como este, podría generar una diferencia con tu cliente; todo por un mal entendido o una inconsistencia en la comunicación que fácilmente se podría haber evitado.

Cómo gestionar las respuestas en MercadoFlow

Con las herramientas que se ofrecen en MercadoFlow puedes poner en práctica todos los consejos que te brindamos.

– Es esencial que utilices las plantillas de respuestas.

No sólo te permiten responder rápidamente a tus clientes, sino que puedes construir su contenido con tiempo.

– Responde masivamente.

Tras detectar las mismas preguntas, replica la misma respuesta.

– En una vista rápida, analiza tus preguntas.

MercadoFlow te permite visualizar rápidamente cuántas preguntas pendientes tienes, cuáles fueron respondidas, el historial, el tiempo promedio de respuesta y demás datos de tu interés.

Deseamos que esta nota te inspire a ir por más en el Ecommerce y aguardamos tus comentarios.

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