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Desarrollar soluciones informáticas, innovar constantemente y ofrecer el mejor servicio posventa a nuestros clientes.


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Agustín Francioli

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David Cichero

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SAC

Estrategias en la ficha de producto

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Es importante tomarse unos minutos para comunicar estratégicamente las características de un producto en las Tiendas Virtuales. ¿Por qué? Así como en un comercio, el vendedor debe poner todo su empeño para asesorar y describir las características del producto o servicio que vende; en las Tiendas Virtuales, son las Fichas de Producto y el contenido general de la Tienda los que cumplen este rol.

Reflexión: ¿cuántas veces decidimos adquirir en un negocio y desestimar otro, sólo por la atención o por algún otro factor del comercio? En el ecommerce sucede casi lo mismo: el cliente dará click en comprar en el sitio donde la ficha de producto esté más completa y clara, donde el proceso de compra sea sencillo, donde la estética sea llamativa…

Para que la tasa de conversión aumente, son diversas las variables que hay que cuidar. Y vale la pena pensar en ellas, porque la competencia en el ecommerce es mucho mayor. Además en pocos minutos, el consumidor puede recorrer más de 20 tiendas y comparar.

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Funciones de las Fichas de Producto

Las fichas son la carta de presentación del producto, por lo tanto al elaborarlas debe corroborarse que cumpla con las siguientes funciones:

1- Informar. Para redactar la ficha es aconsejable, primero, pensar en los aspectos que se desean comunicar, luego considerar cuáles queremos que sean leídos en primera instancia (orden de lectura) y, en tercer lugar, presentarlos de modo que sean sencillos de comprender. Así, evitaremos olvidar algún dato esencial y nos aseguraremos de que sea leído primero lo más importante.

2- Captar atención. El contenido debe estar acompañado de diseño, de colores e imágenes que llamen la atención e inviten a leer.

3- Atraer tráfico. El contenido debe estar optimizado para generar apariciones en los motores de búsqueda (ejemplo, Google). Así, los clientes llegarán desde el buscador.

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Tips para su desarrollo

– Dependiendo del producto, se debe evitar palabras técnicas. Utilizando un lenguaje más sencillo, alcanzaremos a una audiencia más amplia.

– Evitar oraciones largas. El éxito de la comunicación está en construir oraciones, sencillas y concisas. Apostar por los punteados. Luego, en caso de ser necesario, se puede desarrollar lo mencionado anteriormente.

– No esconder el precio. Uno de los principales datos que estará buscando el consumidor es el precio. También le interesará saber si hay promociones con ciertas tarjetas, descuentos, envío gratis, etc. Estos son datos que tienen que estar en primer orden de lectura.

– Imágenes, colores. Recuerda que los aspectos gráficos llaman primero la atención. Por lo tanto, cuida la calidad de las fotografías y su concepto.

– Fotografías del producto. Incluye varias fotos, desde diversos ángulos. En caso que haya diversidad de colores, muestra el producto en sus diversas variantes.

– Videos. Y no descartes la posibilidad de incluir un video del producto o servicio. ¡Cuánto más contenido puedas ofrecer, mucho mejor! Esto es un poco de Content Marketing.

– Información complementaria. En los negocios físicos, un buen vendedor ofrece otros productos; estratégicmante, se colocan artículos de interés en la caja con el objetivo de seducir al cliente mientras espera para abonar. En las Tiendas Virtuales, es aconsejable incluir destacados con productos que le podrían interesar al cliente. ¿Dónde? En la misma ventana donde concretarán la compra.

 – Stock. En caso que sea limitado, es esencial informarlo. Porque será contraproducente que el consumidor decida adquirir tu producto, y luego descubra que está agotado.

– Compartir. Las redes sociales hoy en día juegan un papel fundamental en el comercio; por lo tanto, no olvides incorporar la opción para compartir la publicación en las redes sociales. ¡Este sería el “boca en boca” de los comercios tradicionales!

– Valoraciones. Permitir que el cliente valore el producto, crea un lazo más estrecho con los interesados.

– Creatividad. Por último no reprimas ideas: si consideras que alguna otra herramienta te puede ayudar a aumentar tus ventas, pruébala y evalúa sus resultados.

Estos son sólo algunos de los tips que debes considerar para el armado de tus fichas de producto. Pero recuerda, que el éxito en la tasa de conversión no sólo se logra mejorando este aspecto, sino un conjunto de ellos: respuestas rápidas por mail, cumplimiento de tiempos de entrega, etc.

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