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Fenómeno ROPO: Clientes de la tienda online a la física

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comprador online

En otras oportunidades hemos hablado del fenómeno de buscar en las tiendas físicas aquellos productos que luego se adquirirán online, comportamiento denominado Showrooming. Hoy hablaremos del fenómeno inverso denominado ROPO, por sus siglas en inglés Research Online, Purchase Offline, es decir, buscar online antes de comprar offline.

Y una vez más vemos cómo la tienda online se integra con la offline. El éxito del comercio electrónico está reinventando los hábitos de consumo en las tiendas tradicionales. Por eso, en este contexto, más que nunca hay que estar atento a los cambios para adaptarse y sacar el mejor provecho de ellos.

Nosotros, como proveedores de sistemas de gestión para pymes, también nos adaptamos a la nueva realidad. Tras lanzar exitosamente Zeus Gestión Web en el mercado, fuimos por más desarrollando MercadoFlow que es el software necesario para agilizar la operatoria diaria en MercadoLibre.

Y hoy podemos decir que nuestros clientes han integrado la tienda offline con la online.

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Tras esta introducción, te contaremos de qué se trata el fenómeno ROPO y te daremos algunos consejos para obtener el máximo provecho de este nuevo hábito de consumo:

Fenómeno ROPO: se le llama así al hábito de investigar en Internet, sobre el producto que se tiene intenciones de adquirir, antes de concretar la compra en una tienda tradicional.

Muchos compradores ven obstáculos como los gastos de envío, el no poder tocar el producto o no tener un profesional que le recomiende”, argumenta Jérémie Herscovic, experto en marketing y CEO de SoCloz.

Estadísticas:

En España el volumen de compras que se buscan online pero se finalizan offline es 3 veces mayor que el de las compras online. Fuente: Fundación Telefónica.

El 35% de las personas que hacen compras en los sectores de viajes, moda, belleza (segmento premium), hogar&jardín y seguros ha realizado con anterioridad una búsqueda de información en Internet. Fuente: Estudio que Google ha encargado a la consultora El Departamento para conocer qué papel juega Internet en el proceso de compra en España.

El 34% de los que buscaron online compraron offline. Fuente: comScore, compañía investigadora de mercados, tras encuestar a un millón de norteamericanos.

Explicación de la consultora Forrester Research

La consultora internacional Forrester Research aporta datos muy interesantes a este respecto: un 42% de los consumidores norteamericanos ROPO asegura que necesita ver primero lo que compra. Pero para el 51%, la mayoría, la principal razón es que no pueden esperar para tenerlo. Otro impulso puramente emocional: la impaciencia.

Estas dos razones básicas del ROPO son, de hecho, dos consejos muy valiosos para cualquier propietario de un e-commerce: primero, las fotos detalladas y los vídeos demostrativos de los productos son fundamentales para impulsar a la compra online. Segundo, la logística resulta cada vez más decisiva en el modelo de negocio del comercio electrónico: cuanto más reduzcas el tiempo de entrega, más posibilidades de éxito tendrás. Fuente: Ecommercetime

Tienda física en Internet con Google Places

Ya sabe sabes que los consumidores andan por Internet, por lo tanto allí debes estar: contar con una web, redes sociales, etc. es una acción inicial. Por eso, te hablaremos de Google Places: es necesario darde de alta allía para figurar en  Google Maps, Google Search, Google Earth y todos sus sucedáneos. Al registrarte, recibirás una carta postal para confirmar tu dirección e incluir un código en Google.

Puedes ir por más añadiendo fotografías de tu tienda física a través de Google Business Photos.

Integración mediante Pantallas Táctiles

Este tipo de herramienta es muy útil, ya que en una tienda en la que no se puede atender a los consumidores, la gran mayoría de los usuarios opina que utilizará pantallas táctiles para ver información de los productos, para aclarar dudas, consultar el catálogo completo online o para completar las adquisiciones de los productos.

De hecho, una de las cosas que más valoran los usuarios es que los establecimientos ofrezcan una pantalla táctil con un catálogo interactivo o que, incluso, el escaparate sea digital. Incluso destaca la preferencia por parte de los usuarios de que se pueda comprar a través de la pantalla del propio establecimiento si no se encuentra lo buscado. Este tipo de iniciativas supone un auténtico reclamo atractivo para los usuarios en las tiendas físicas y aumenta la integración con las nuevas tecnologías.

El 66% de los usuarios ha usado alguna vez una pantalla digital, los usos de este tipo de dispositivos van desde proporcionar información útil, hasta influir en la decisión de compra. También se pueden utilizar para hacer pensar en la marca, generar interacción o incitar a buscar más información.

Conclusión

Como verás hay mucho más por descubrir de este fenómeno, pero lo importante es ir conociendo de estos nuevos hábitos de consumo para adaptarse a ellos y sacar el máximo provecho.

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One Comment
  • Guía Púrpura
    14 junio, 2015 at 4:49 pm

    Sin lugar a dudas, cada vez estarán más difusas la barrera entre el mundo físico y el mundo online, y todas las marcas deberán encontrar la forma de maximizar la sinergia entre ambos para obtener mejores beneficios.
    Muy buen artículo.
    Saludos,
    Guía Púrpura
    Especialista en búsqueda y selección de tiendas online en Argentina
    http://www.guiapurpura.com.ar

    Responder

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