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Integración de la Tienda física con la online

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ecomm tradicional

Hace años los comercios se planteaban el desarrollo de una página web o la contratación de líneas corporativas, hoy son tecnologías que ya toda pyme cuenta y el desafío pasa por otro lado: integrar la tienda física con la online.

El éxito del comercio electrónico es indiscutible y hablar del tema parece redundante, en el marco de estadísticas que evidencian su consolidación. ¡El 2014 marcó un nuevo record de facturación! Y, según el estudio Evolución y Perspectivas de eCommerce realizado por Kanlli, para 2015 el 86% de las empresas del sector auguran un crecimiento de las ventas.

Por lo tanto, en la industria del retail ya no hay lugar al planteo si es rentable apostar por el eCommerce, más bien se advierte un esfuerzo por integrar la tienda física con la online.

En este proceso, conocido como omnicanalidad, son diversos los factores que se deben alinear y muy valiosas las sinergias que se consiguen combinando ambos mundos.

¿Por qué ir por la omnicanalidad o integración?

Porque los hábitos de los consumidores demuestran que la tienda física no va a desaparecer; la posibilidad de tocar un producto, probarlo y verlo sigue siendo insuperable. Analicemos las acciones de Alibabá o Amazon (líderes consagrados en el comercio electrónico) que han definido espacios físicos dentro de su estrategia de venta.

Y también consideremos la famosa práctica del showrooming: buscar en las tiendas físicas aquellos productos que luego se adquirirán online. Una investigación de Accenture arroja datos cuantitativos de esta tendencia: indica que el 72% de los encuestados practica showrooming.

Este fenómeno también se da a la inversa: se busca asesoramiento o se realiza análisis de precios en la Web antes de salir de compras. En este sentido, la investigación de Accenture reveló que el 78% de los encuestados acuden a la Web antes de ir a los comercios.

A partir de esta realidad, es indispensable mantener vigentes y conectados todos los canales de venta para ofrecerle al cliente un servicio integral y acorde a las nuevas tecnologías y sus necesidades.
Hablamos de canales conectados porque la idea no es tener dos medios de venta, sino integrarlos para que se retroalimenten y se traduzcan en satisfacción para el cliente, fidelización.

¿Cómo lograr una efectiva integración?

Acudiendo a las soluciones tecnológicas y comenzando desde lo básico y esencial: la administración. De nada sirve renovar la página web, definir una única fuente de información de los productos para utilizar en todos los canales, si no se cuenta con el sistema de gestión o software ERP integrado con los movimientos online.

Luego de implementar un software de gestión omnicanal, se puede seguir pensando en las demás cuestiones: diseño responsive de la web, apps para smartphones, catálogos virtuales…

Un caso de integración

En 2001 desde Infosis lanzamos Zeus Gestión Web, el software líder para puntos de venta. Tras el éxito y diversas actualizaciones lo integramos con otra de nuestras soluciones: MercadoFlow que es la herramienta necesaria para gestionar las ventas en MercadoLibre.

Así comercios tradicionales que habían implementado Zeus Gestión Web se lanzaron al comercio electrónico con la tecnología necesaria para integrar ambos canales de ventas: el offline y el online.

Zeus Gestión Web + MercadoFlow

Publicaciones: quedan asociadas al SKU (código de artículo) de Zeus Gestión Web.
Stock: se sincroniza, integrando los movimientos en el canal offline con el online.
Ventas: las producidas en el canal online generan una nota de pedido en Zeus Gestión Web, continuando el proceso tradicional de venta.
Implementación: costo bajo. No requiere instalación de software.
Tecnología: en la nubes..
Continúas actualizaciones.

¡Descubre Zeus Gestión Web y MercadoFlow!

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