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JIRA, la nueva plataforma de asistencia para los usuarios de Zeus Gestión Web

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Como venimos anunciando, muy pronto todos los usuarios de Zeus Gestión Web podrán comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante una nueva plataforma: JIRA Service Desk.

Mariana Katunar, Project Manager en Infosis, nos cuenta un poco más sobre esta novedad.

¿Qué es JIRA Service Desk?

JIRA LOGO

JIRA Service Desk es una aplicación de alcance mundial, que permite llevar el registro y seguimiento de las incidencias creadas por los clientes, permitiéndoles saber el estado de las mismas en tiempo real.

¿Qué beneficios trae a los usuarios?

El principal beneficio es la sencillez de su uso. Es muy amigable la plataforma y le permite a los clientes llevar un seguimiento eficaz de los mensajes que intercambia con el Servicio de Atención al Cliente.  

¿Por qué se eligió esta herramienta?

Elegimos esta herramienta porque estamos permanentemente buscando evolucionar, no solo en nuestros productos, sino también en las herramientas con las que trabajamos. Estamos muy atentos a las necesidades de nuestros clientes y a las mejoras que nos proponen. Y en este camino de ser socios estratégicos de nuestros clientes queremos dar este paso para mejorar nuestra comunicación cotidiana.

¿Qué otras empresas utilizan Jira?

Es utilizada por grandes compañías, como Twitter, Cisco, Square, Spotify, Vistaprint, y -muy pronto-, por INFOSIS también.

¿Es fácil de usar??

¡Muy fácil de usar! Igualmente compartiremos instructivos para que los primeros días sea más sencillo el proceso de cambio.

¿Cuándo la estarían empleando los usuarios de Zeus Gestión Web??

Nosotros ya lo venimos utilizando internamente, ahora estamos en el proceso de sumar a nuestros clientes. En breve les compartiremos la fecha de comienzo. ¡Estamos muy entusiasmados con este cambio!

¡Seguimos avanzando por más!

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