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Tendencias en el sector retail para 2017

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Comercio electrónico, omnicanalidad, big data… son varios los conceptos nuevos que vienen irrumpiendo en el sector retail. Pero a continuación les ofrecemos un resumen de lo que se viene para este año, según expertos del sector.

Comercio Móvil o m-commerce

El comercio móvil ha estado creciendo constantemente y se espera que en 2017 su expansión sea enorme. “Apple y Android Pay han mejorado en gran medida el proceso de pago móvil y PayPal,de por sí, tiene más de US$ 14.000 millones de dólares en pagos móviles. Los consumidores están invirtiendo más tiempo en dispositivos móviles y el tráfico de Internet móvil es ahora mayor que el de escritorio”, destaca el fundador de Later, Matt Smith.

Chatbots

“Los Chatbots explotaron en 2016. Todo el mundo de la tecnología como Facebook a Microsoft y marcas minoristas como J. Crew y Staples han invertido en esto. Y está claro por qué. Los chatbots apuntan a un enfoque más personalizado y en tiempo real para reforzar el compromiso con el cliente”, dice el vicepresidente y OCM de Marketing y Desarrollo de Productos de GetResponse, Daniel Brzezinski.

Para el especialista esta tecnología permite un comercio conversacional que, a pesar de ser una simulación, se siente más humano y auténtico que la mayoría del marketing.

“Los bots ofrecen la forma conveniente y receptiva de interacción que los clientes desean”, concluye.

Omnicanalidad, como experiencia de compra

Ya no resulta suficiente contar con una tienda física atractiva y una tienda online funcional con los éstandares de navegación que el usuario demanda. Ahora se requiere que todos los canales de venta se conviertan en un canal interconectado que realmente brinde a los consumidores una experiencia integral a la hora de adquirir un producto o servicio. El reto ahora es combinar el mundo online con el offline, el mundo digital con el físico, generando un atractivo hacia los diferentes públicos a los que una marca apunta.

Fidelización siempre

El 82% de los consumidores, elegirá una marca y se hará fiel a ella, mientras el retailer ponga en marcha sus programas de fidelización, que están cimentados en el Marketing intelligence.

Big Data

El análisis de datos que permiten tomar decisiones rentables y en tiempo real, y que se ha convertido en prioridad para los retailers; ha consolidado todo un boom en materia de información. La tecnología es su gran aliada para hacer conteos y suministrar cantidad de información que sirve para argumentar estrategias retail.  Básicamente el Big data brinda información al retail, con lo que después podrá sorprender al consumidor en su punto de venta.

Consumo saludable

Los Millenials y demás generaciones, entran en esta tendencia. Hoy en día las compras saludables y que a su vez, conserven el medio ambiente, están a la orden. Colombia y Perú son los países con menos taza de obesidad en Latinoamérica. Dato relevante a la hora de emprender experiencias de compra saludables, de contribución con el medio ambiente y desarrollo social.

Todo parece indicar que éste es el momento para que las tiendas tradicionales comiencen a  desarrollar nuevas estrategias. ¡A reinventarse!

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Fuentes: Merca20.com – DataRetail – Forbes – Delloit

 



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