¿Qué le aporta el Comercio electrónico al tradicional?

Diversas estadísticas y estudios demuestran que el comercio electrónico se encuentra en expansión; pues son innumerables los beneficios de este nuevo modo de comercialización. 

Beneficios que no sólo se ven traducidos en ventajas para el comerciante, sino también para el cliente. Sin embargo, aún existe desinformación sobre este nuevo modelo de negocio y en consecuencia, dudas para combinar el comercio tradicional con el electrónico.

Por eso, en esta nota te contamos cómo se fusionan ambos métodos de comercialización y cómo puedes marcar la diferencia. Continuar leyendo “¿Qué le aporta el Comercio electrónico al tradicional?”

MercadoLibre: 9 de 10 mujeres compran online

MercadoLibre.com, y Oh!Panel, consultora de investigación de mercados, realizaron un estudio online a mujeres de América Latina para conocer el uso que le dan a Internet y comprender la influencia de la red en su vida laboral, social y familiar. Estas fueron las conclusiones:

– 9 de cada 10 mujeres realizaron alguna compra online, lo que representa un 30% de crecimiento respecto al 2013.

– El shopping online ya está entre las cinco principales actividades que realiza la mujer en la red. Los otros usos son: correo electrónico, búsqueda de información, redes sociales y lectura de diarios.

comprar por internet mujeres¿Por qué se opta por comprar online?

Según los datos relevados, las mujeres realizan compras online principalmente porque acceden a mejores precios (77,1%), es más cómodo (65,5%), ahorran tiempo (62,9%) y les permite encontrar más variedad de productos (62,2%). Del total de mujeres que compraron por Internet, el 25% lo hizo a través de un dispositivo móvil, indica el reporte.

Y estos no son los únicos motivos, el estudio también revela que “entre los aspectos que valoran las mujeres para tener una buena experiencia de compra online, se destaca la facilidad y seguridad de los medios de pago. “Un 72,6% destaca que los medios de pagos son fáciles de usar y seguros”, analiza el estudio. Esto marca una diferencia en sus preferencias respecto al año pasado ya que en esa oportunidad ubicaban en primer lugar el precio de producto, se concluye en el estudio.

¿Cuánto gastan?

En cuanto a nivel de gastos, cuatro de cada 10 mujeres admiten que gastan más de $500 en promedio por cada compra que realiza por la web. El 25% responde que gasta entre $300 y $500 mientras que el resto gasta hasta $300 por ticket.

¿Qué compran?

Los productos que más adquieren las mujeres, siempre según el relevamiento, son Tecnología (72%), Moda y accesorios (45%), Artículos de decoración y el hogar (42%), Viajes (32%) y Productos para chicos (24%).

 

¿Estás pensando en profesionalizar tu Tienda Virtual?
Te recomendamos que pruebes con MercadoFlow, la plataforma integrada con Mercado Libre que te permite incrementar las ventas por Internet, analizar la competencia, recibir reportes gerenciales, controlar el stock, analizar estadísticas y mucho más. ¡Conoce Mercado Flow!

Flow y Libre

Ficha técnica del sondeo
Tipo de estudio: Encuesta por muestreo, invitando a participar desde Banners OH! insertados en comunicaciones por email de MercadoLibre.
Target: Mujeres, de 16 y más años, de NSE ABCD, residentes en Argentina; Brasil; Colombia; Ecuador; México; Perú; Uruguay; Venezuela.
Instrumento de recolección: Cuestionario estructurado con preguntas cerradas y escalas de opinión de 20 minutos de extensión (estimado).
Técnica de recolección: Entrevista online, utilizando la Plataforma OH!
Muestra: 2867 Casos.

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Claves para triunfar con la Tienda Virtual

Las ventajas de contar con una tienda virtual son muy conocidas, pero aún persisten dudas sobre cómo conducirla exitosamente. Por eso, compilamos las claves más importantes que se deben considerar. 

Desde los comercios más pequeños hasta los más tradicionales han sabido sacar provecho del comercio electrónico, han conquistado nuevos mercados, ampliado los canales de venta, reducidos los costos… Pues saben que es más rentable que abrir nuevas sucursales. ¡Aquí van las claves!

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1.  Cumplir las expectativas
Al no mostrar el producto físicamente, muchas veces se presta a confusión ciertas descripciones que realizan los vendedores. Y las estrategias de venta fundadas en la mentira o en la desmedida exageración, terminan no sólo resultando un fracaso sino que también, un verdadero desprestigio para siempre. Pues el consumidor apelará a las redes sociales para advertir sobre las falsas expectativas que proclama la Tienda Virtual.

2. Pronta respuesta
De nada sirve lograr que alguien llegue a nuestros productos, se interese por ellos, efectúe una pregunta y luego no haya control sobre quién, cómo y cuándo se responde a la inquietud del cliente. Por eso, es aconsejable adoptar un software que permita gestionar profesionalmente la Tienda. Nosotros ofrecemos Mercado Flow, una plataforma que se actualiza constantemente y ya utilizan miles de tiendas. Además está certificada por Mercado Libre. ¡Conoce un caso de éxito!

3. Control de Stock
Una de las preguntas más usuales por los compradores es si queda en X color o tal modelo. Y en estas situaciones no sólo es importante contestar rápido, sino también certeramente. Y aquí, una vez más, se vuelve necesario contar con una herramienta que permita llevar control actualizado del stock. Una vez más, les recomendamos Mercado Flow para esta tarea.

4. Envío eficaz
Es importante informarle al comprador cuánto tardará en llegar el envío y cuánto costará. Ocultar estos datos o mentir sobre los mismos, generará desconfianza en el cliente o lead.

5. Análisis de la competencia
Hay que tener presente que el mismo producto puede ser ofrecido por otro comercio a igual o menor valor. Por eso, es esencial incorporar una herramienta que permita hacer análisis de la competencia. Mercado Flow avisa sobre las decisiones de la competencia: cambios de precios y características en las publicaciones. Se envían por mail al instante del cambio.

6. Packaging
Este detalle puede resultar insignificante, pero es uno de los aspectos que los clientes destacan a la hora de calificar a un vendedor. Prolijidad y seguridad es lo que se debe ofrecer ya que todo consumidor lo quiere recibir intacto, sin rastros del viaje y correctamente identificado.

consejos-tienda-virtual-exitosa  7. No olvidar al cliente

   La relación con el cliente no se debería terminar cuando abona y recibe el producto. Es muy importante implementar un servicio de atención al cliente eficiente,  de modo que imparta   solución a la brevedad a cualquier inquietud. Es un error gravísimo dejar una incidencia o queja sin resolver.

 8. Identificar tendencias
 Es importante poder saber cuál es el producto más vendido, por cuál se consulta más, cuál es el menos exitosos, etc. Pues esta información permite tomar decisiones fundadas. Así, es aconsejable analizar el reporte de ventas para saber cuáles son los productos que más aceptación tienen y, por lo tanto, cuáles son los que no nos deben faltar. Mercado Flow ofrece historial de ventas.

 9. Promociones
 Y como siempre las promociones siempre son efectivas, pues a todos nos gusta adquirir un producto por un valor promocional. Mercado Flow te ofrece la  posibilidad de clasificar tus clientes de acuerdo a la cantidad de veces que han adquirido en la tienda; así puedes diseñar estrategias de marketing puntuales. Por ejemplo: comunicar promociones por mail a los nuevos clientes con el objetivo de fidelizarlos; o por el contrario, a los clientes más fieles con el objetivo de agradecerles.

10. Control general
La información es poder y así como es importante conocer lo que está haciendo la competencia, es trascendental saber otros aspectos de la tienda. Ejemplo: cantidad de visitas, de ventas, tiempo promedio de respuesta, promedio de las calificaciones, etc. Estos son datos que Mercado Flow ofrece con un diseño práctico.

¡Hasta la próxima!

Dpto. de Comunicación y Marketing de INFOSIS.

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Solución integral para incrementar tus ventas

¿De qué se trata? De nada de lo que has leído o escuchado hasta hoy. 

Todos sabemos que contar con un buen plan de marketing, ofrecer un excelente servicio y producto, estar presente adecuadamente en las redes sociales y mantenerse a la vanguardia de la tecnología son acciones que conducen al éxito. Pero, poco se habla de una solución informática que integre dos ejes esenciales: la administración del punto de venta y de la tienda virtual.

¿Por qué es tan importante la integración?

Porque estamos en una etapa de transición donde hasta ayer sólo se facturaba desde un mostrador (pos) y hoy es posible llevar ese mismo mostrador a la nube (web) y vender en todo el país o en todo el mundo. Por este motivo, están quedando obsoletos los software de gestión que ofrecen sólo administración para el punto de venta y módulos de contabilidad. La realidad está exigiendo algo más, porque la tendencia global es apostar por el comercio electrónico, como una nueva fuente de ingreso.

Ese “algo más” es Mercado Flow que está integrado con Mercado Libre y Zeus Gestión Web. Son software que se mantienen constantemente actualizados, que están desarrollados bajo la garantía de las normas ISO y que se ofrecen a un costo a medida del usuario.

Ambas soluciones se han convertido en la herramienta esencial de grandes compañías como: Drap pinturerías, Mundo Marino, Cotimania, Herramientas Inteligentes… (Ver más)

Características de Mercado Flow 

– Para la administración de tu Tienda Virtual.

– Ofrece la información que requerís para tomar decisiones estratégicas.
– Análisis de competencia.
– Historial de ventas para identificar tendencias.
– Estadísticas.
– Reportes gerenciales por mail.
– Gestión mediante Mercado Pago y Mercado Envío.
– Emailing.
– Posibilidad de definir múltiples usuarios y definir sus roles.
¡Conocer más!

FLOW

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                       mercado libre

Características de Zeus gestión Web

– Software ERP

– Es un software que se mantiene constantemente actualizado, porque es Web.
– Se implementa fácilmente, sólo se requiere de una PC.
– Está respaldado por un centro de soporte técnico profesional.
– Es compatible con tickeadoras e impresoras fiscales.
– Está diseñado para la administración de comercios, franquicias y negocios multisucursales.
– Interface intuitiva y personalizable.
– Incluye motor de promociones.
– Está integrado con Mercado Libre mediante Mercado Flow
¡Conocer más!

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¿Cómo contratar esta solución integrada?
Comunicándose con nuestro Dpto. Comercial mediante mail a info@infosis-arg.com o mediante teléfono 0810-122-4476.

¿Quieres saber más de nosotros?
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Novedades en Mercado Flow

Mercado Flow, el software certificado por Mercado Libre, se encuentra en constante actualización. A continuación, detallamos las funciones en las que estuvimos trabajando:

Nuevo reporte: ahora puede visualizar y analizar sus publicaciones activas. Además puede exportar el reporte en formato PDF.

Emailing: estuvimos trabajando en el método de envío de e-mails para que no pierda la sesión con el servidor. Además incorporamos ventanas de ABM (alta, baja, modificación) de regla de e-mails de un usuario, y una nueva función que le permite cambiar la categoría al llegar un correo nuevo. Por otro lado, incorporamos funcionalidad para insertar publicaciones en un e-mail y dos palabras reservadas para la creación de plantillas de e-mail.

Cuenta de E-mail: optimizamos el procedimiento de configuración de una cuenta de e-mail, ahora los datos se completan automáticamente. También agregamos validaciones para el nombre de usuario, contraseña y el envío y recepción de los mails.

Gestor de reportes: ahora puede exportarlos en dos formatos, PDF y XLS (Excel).

Búsqueda de publicaciones: incorporamos un nuevo filtro para que pueda buscar por localidad.

Etiquetas: en la cabecera de las etiquetas incorporamos un campo de envío.

Aviso: añadimos en la pantalla principal un cartel que indica cuántos días le falta para que el plan de usuario finalice.


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Dispositivos móviles y comercio electrónico

Los retailers ya registran más de la mitad de su tráfico desde los dispositivos móviles. La revolución tecnológica ha provocado que los usuarios recurran cada vez con más frecuencia a sus terminales inteligentes para buscar información sobre marcas y productos.

El crecimiento ha sido espectacular. El informe de Branding Brand muestra que en 2010 las tiendas online apenas registraban un 4% de su tráfico procedente de los dispositivos móviles. En la actualidad, ese porcentaje se ha elevado hasta el 50,7%.

Este desarrollo tiene su traducción directa en conversiones. El informe indica que el 30% de las ventas online ya se confirma a través de tabletas y smartphones, con una distribución muy similar, ligeramente a favor de las tabletas (15% vs 14,7%). En cambio, durante el mismo periodo del año anterior, las ventas registradas en los dispositivos móviles fueron del 22,7%, de las cuales, más de la mitad (13,5%) se completaron en las tabletas, dejando un 9,2% para los teléfonos inteligentes.

El informe refleja asimismo un importante aumento en la tasa de conversión de los smartphones, que ha pasado del 0,75% en 2013 al 1% actual. Por su parte, en el caso de las tabletas se ha mantenido apenas invariable (2,46% vs 2,47% en la actualidad).

Otro punto a favor de los dispositivos inteligentes es su papel como aliados de las tiendas físicas. Según el estudiode Gannett y Digital and Key, estos terminales inteligentes están presentes durante todo el proceso de compra, fomentando la conversión, bien sea online u offline.

Así, el 89% de los encuestados ya recurre a él desde el mismo instante en el que redacta su lista de la compra, mientras que para el 90% se trata de un compañero útil y fiel cuando se trata de tomar la decisión final. Una de las principales actividades que estos clientes realizan en ese momento es el de buscar cupones (35,9) o cualquier otro tipo de ventajas económicas (10,32%) o comparar precios (9,22%).

Por tanto, los dispositivos móviles se han convertido en una herramienta imprescindible para los usuarios, que las marcas pueden utilizar como puerta de acceso a su mente y su corazón. Para ello, han de comenzar a pensar en móvil, y diseñar acciones específicas para estos dispositivos, cuyo amplio espectro cubra los distintos puntos de contacto durante toda la fase de compra.

¡Conoce Mercado Flow!

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Fuente: Puro Marketing

Caso de Éxito: Herramientas Inteligentes

Con el objetivo de incrementar las ventas, optimizar la atención al cliente y superar una etapa económicamente difícil, Herramientas Inteligentes apostó por su Tienda Virtual y alcanzó todos los objetivos.
 HERRAMIENTAS INTELIGENTES
 Herramientas Inteligentes es un comercio dedicado a la venta de juguetes, nació en 2001, cuenta con una sucursal en Colonia del Valle, Ciudad de México pero distribuye sus más de 6.500 artículos a todo el país.

Su principal meta es innovar, ofreciendo una amplia variedad de productos y novedades a todo el país. “Ofrecer surtido, buena calidad y excelente atención, es nuestra misión”, indicó Javier González Martínez, Director Comercial de la empresa, en entrevista con el Departamento de Comunicación de INFOSIS.

Javier es Ingeniero en Sistemas y a fines del año 2013 concluyó que apostar por su Tienda Virtual sería mucho más rentable que enfocarse en la apertura de nuevas sucursales, las cuales requieren de mucha inversión para ponerlas en funcionamiento. Así fue como decidió que el crecimiento lo quería en Internet.

LA ELECCIÓN DE MERCADO FLOW

“Comencé a investigar en la Web sobre los diferentes software que existían para administrar Tiendas Virtuales; buscaba algo automático y que tuviera liga con Mercado Libre. Así descarté muchos de los que conocí y finalmente opté por Mercado Flow, que lo siento como un traje a medida”, explicó Javier.

Mercado Flow es una plataforma que potencia las funciones de Mercado Libre y le suma otras para la administración estratégica de la Tienda Virtual. Cuenta con:

  • Historial de ventas para identificar tendencias.
  • Avisos sobre decisiones de competidores: cambios de precios y características en las publicaciones. Se reciben por mail al instante del cambio.
  • Estadísticas para analizar ventas, productos, clientes y competidores.
  • Informe semanal con el resumen de los indicadores más importantes. Enviado por mail.
  • Reporte semanal comparativo con las publicaciones seleccionadas para el análisis de la competencia.
  • Y mucho más… Click aquí para probar gratuitamente Mercado Flow y aquí para conocer más sobre la plataforma.

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   Según el Director de Herramientas Inteligentes, lo mejor fue poder concentrar todos los mails en un solo lugar. “Ahora puedo decir este artículo tiene todo este historial de mensajes. Una venta puede llevarte más de 10 mails; entonces, es importante recibirlos todos juntos en una cuenta”, resumió Javier.

Además explicó que gracias a Mercado Flow ya no es necesario que un cliente sea atendido siempre por el mismo vendedor. “Cualquiera puede continuar con una venta porque toda la información se concentra en Mercado Flow”, indicó.

CONCLUSIÓN

“Ahora ya no nos ocupamos de la administración, porque eso lo hace Mercado Flow, más bien ponemos nuestras energías en otros asuntos.” Javier González Martínez.

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